We richten ons niet alleen op jou, maar ook op de persoon die ongewenst of agressief gedrag vertoont, je collega’s en je omgeving. We werken met kleine groepen en zoomen in op jouw praktijksituatie. We passen de inhoud van de trainingen aan zodat we helemaal aansluiten bij jouw wensen en doelen.
Omgaan met agressie
Het gaat bij ons om meer dan ‘omgaan met agressie’. Je leert vooral hoe je ervoor zorgt dat situaties niet uit de hand lopen. Oftewel; je leert de-escalerend werken. Verbeter de veiligheid en begin bij jezelf!
De-escalerend werken
Hoe werk je een winkeldief buiten de deur? Wanneer en hoe grijp je in bij agressief gedrag van een verstandelijk beperkte cliënt? Wat kun je doen tegen pestgedrag? Wat doe je als bezoekers van een patiënt niet weg willen gaan? Hoe sta je verbaal agressieve klanten te woord? Wat als een leerling om het minste of geringste ontploft? We gaan jullie helpen bij het ontwikkelen of perfectioneren van volgende zaken:
Vroeg signaleren
Gesprekstechnieken; verbale agressie
Stevige houding
Fysieke weerbaarheid
Vroeg signaleren
Welke vormen van agressie komen voor in jouw werkomgeving? In de training besteden we hier veel aandacht aan. Leer ze vroeg herkennen en weet hoe je hier het beste mee om kunt gaan. Hoe kun je de-escalerend werken in jouw werkomgeving?
Gesprekstechnieken; verbale agressie
Agressie of ongewenst gedrag kan verschillende vormen aannemen. De agressie kan op jou gericht zijn of op de omgeving Het kan verbaal zijn (schelden, beledigen), psychisch (intimideren, vernederen) of er is zelfs sprake van fysieke agressie. Hoe ga je om met verbale agressie? Deze training zorgt ervoor dat je verschillende gesprekstechnieken kunt inzetten, maar ook weet wat je kunt doen als je er toch niet uitkomt met iemand.
Stevige houding
Hoe heeft jouw houding invloed op de ander, je collega’s en op de omgeving? Bij de sectie communicatie en gedrag gaan we hier dieper op in. Je leert hoe je een stevige en rustige grondhouding krijgt. In deze opleiding werken we met ervarend leren, en bij dit onderdeel komt dit zeker van pas. Wat je meemaakt en ziet blijft beter hangen dan een droge instructie. Verbaas je over je eigen kracht!
Fysieke weerbaarheid
Onze geschoolde en ervaren trainers hebben werkvloerervaring in de zorg en bij justitie en geven deze training in allerlei bedrijven en (zorg)organisaties. Uniek aan onze training is de pijnloze fysieke respons die we aan kunnen leren. Omdat degene die agressief wordt geen pijnprikkel krijgt, kan de situatie gemakkelijker de-escaleren. Ook voor mensen die deze fysieke acties in hun werkomgeving niet nodig zullen hebben geeft het een zeker gevoel om toch deze praktijkervaring op te doen.
Maatwerk agressietraining
Omdat we alle kennis en kunde in eigen huis hebben kunnen we snel schakelen. De trainer past de inhoud in overleg met jou aan. Alle deelnemers hebben tijdens de training de ruimte om praktijkvoorbeelden aan te dragen. Immers: Hoe beter de training aansluit bij jullie werkomgeving, hoe beter het resultaat. We komen naar jouw locatie (in heel Nederland), zodat jullie geen reistijd kwijt zijn. Meer weten? Bel of mail ons, we denken graag met je mee!
